Preparación para Entrevistas en Situaciones de Crisis

Foto de Michal CZYZ

Antes de la Entrevista:

Contacte al Equipo de Medios de Comunicación: Antes de enfrentar una entrevista en una situación de crisis, es fundamental ponerse en contacto con el equipo de medios de comunicación. Busque asesoría y discuta los temas clave que se tratarán.

Desarrolle una Lista de Preguntas Probables: Anticipe las preguntas más probables que le harán durante la entrevista y prepárese para responderlas de manera clara y concisa.

Prepare Puntos Clave: Identifique dos o tres puntos clave que desea transmitir durante la entrevista. Estos pueden incluir su preocupación por las personas y el medio ambiente, su pertenencia a un equipo más grande y las acciones que su empresa está tomando para abordar la crisis.

Practique con un Asociado: Pida a un colega que le haga preguntas difíciles y critique sus respuestas. Esto ayudará a mejorar su capacidad de respuesta.

Controle la Duración de sus Respuestas: Limite el tiempo de sus respuestas a menos de 15 segundos y enfoque sus puntos más importantes.

Identifique a los Otros Entrevistados: Pregunte quiénes más serán entrevistados como parte de la historia para estar preparado.

Conozca el Uso de la Entrevista: Averigüe cómo se utilizará la entrevista, ya que esto puede influir en cómo se comunica.

Simplifique el Lenguaje: Evite el lenguaje técnico en sus respuestas y utilice palabras que sean comprensibles para todos.

Anticipación de Puntos de Oposición: Tenga en cuenta los puntos que sus oponentes podrían plantear y prepárese para responder a ellos.

Vestimenta Apropiada: Si normalmente viste de traje, considere quitarse la chaqueta y la corbata en situaciones de campo. Evite llevar una camisa blanca, ya que esto puede causar problemas en la pantalla.

Ubicación Positiva: Seleccione un lugar positivo para la entrevista. Por lo general, las entrevistas en locaciones son preferibles a las realizadas en la oficina.

Evite el Alcohol: No consuma alcohol antes de la entrevista, ya que necesita estar alerta y el aliento a alcohol podría ser perjudicial.

Programe una Entrevista de Seguimiento: Haga saber al reportero que su empresa está dispuesta a ser parte del proceso de comunicación y programe una entrevista de seguimiento si es necesario.

Durante la Entrevista:

Honestidad y Apertura: Sea abierto y honesto en sus respuestas. La verdad a medias puede ser perjudicial.

Enfóquese en lo que Está Haciendo: Cuando le pregunten "¿Qué pasó?", hable con orgullo de lo que está haciendo para abordar la crisis.

Escuche Atentamente: Escuche cuidadosamente cada pregunta y objétela si considera que es incorrecta de manera objetiva.

Pausa antes de Responder: Tómese un momento para decidir qué punto desea destacar antes de responder cada pregunta.

Estructure sus Respuestas: Considere cada respuesta como una historia y comience con un titular. Presente primero sus puntos más fuertes y luego respáldelos.

Mantenga Contacto Visual: Mantenga contacto visual con el reportero para mostrar sinceridad y compromiso.

No Transmita Información Voluntariamente: Evite transmitir información que lamentaría más tarde. No existe algo como "extraoficialmente".

Entrevista como Debate: Entienda que las entrevistas son más similares a debates que a conversaciones.

Listo para "Retomar": Esté preparado para redirigir la entrevista si los reporteros hacen preguntas que desvíen el enfoque de sus puntos clave.

Compostura: Mantenga la calma en todo momento, ya que la ira puede ser utilizada en su contra en la edición final.

No Haga Referencia a Preguntas Anteriores: Cada respuesta debe sostenerse por sí misma sin mencionar respuestas anteriores.

Finalice sus Respuestas de Manera Clara: Detenga su respuesta cuando haya completado su punto. Si el reportero mantiene el micrófono cerca, pida la siguiente pregunta o permanezca en silencio.

Admita Desconocimiento: Si no sabe la respuesta a una pregunta, admita su desconocimiento y ofrezca investigar más después de la entrevista.

Grabadora de Audio: Lleve una grabadora de audio y explique que es política grabar las entrevistas para documentación.

Evite "Sin Comentarios": Evite usar la expresión "sin comentarios", ya que puede interpretarse como falta de cooperación.

Antes de Iniciar la Entrevista:

Paso 1: Comparta Hechos: Informe al reportero sobre lo que sabe acerca del asunto a tratar. Esto demostrará su interés por compartir información precisa.

Paso 2: Conozca la Perspectiva del Reportero: Pregunte al reportero qué información posee y qué temas quiere discutir. Corrija cualquier información errónea y use la inteligencia para prepararse.

Paso 3: Defina el Tema: Asegúrese de que el reportero comprenda que se apegará a los hechos y acuerde la duración y lugar de la próxima entrevista, si es necesario. Trate de que la entrevista no dure más de cinco minutos.